Видалення даних
Ви можете попросити відключення або видалення без входу до AgentCore.
Надішліть запит
Напишіть на робочу адресу нижче. Вкажіть email адміністратора, назву організації та, якщо відомо, ID WABA, щоб ми знайшли обліковий запис. Не надсилайте пароль, код підтвердження чи токен доступу.
Запити компанії
Уповноважений адміністратор або інша особа, яка підтвердить повноваження щодо облікового запису компанії, може попросити відключення й видалення даних компанії. Перед дією ми перевіряємо ці повноваження.
Ми звіряємо запит компанії з її зареєстрованим адміністратором і підтверджуємо повноваження через відомий канал зв’язку. Іншого представника можемо попросити підтвердити повноваження, але ніколи не просимо пароль, код підтвердження чи токен. Якщо звертається людина, чиє листування є в пілотній CRM, ми визначаємо відповідну компанію й узгоджуємо запит із нею.
Якщо ви є учасником переписки клієнта
Якщо ваша переписка зберігається у CRM компанії-клієнта, напишіть нам назву чи номер компанії та відомості, достатні для пошуку діалогу. Ми приймаємо звернення й узгоджуємо його з відповідною компанією. Не надсилайте чутливий текст повідомлень без потреби.
Що відбувається далі
Власник продукту реєструє й перевіряє запит. За потреби інтеграцію відключають. Пов’язані записи CRM, файли, черги, кеш, журнали й резервні копії визначають; видалення або знеособлення планують і перевіряють перед виконанням. Потім ми перевіряємо результат і повідомляємо заявника, що видалено та що залишилося з документально підтвердженої причини. Видалення в AgentCore не видаляє обліковий запис Meta чи WhatsApp або дані Meta.
Для внутрішнього пілота поки немає фіксованого строку виконання або автоматичного видалення резервних копій. Після перевірки власник продукту окремо повідомляє про обсяг запиту, потрібні дії та результат. Числові строки для зовнішніх SaaS-клієнтів опублікуємо, коли відповідний процес працюватиме.
Перед розгортанням робочого API створюється резервна копія PostgreSQL з обмеженим доступом. Також існують старіші копії, створені вручну. Автоматичний максимальний строк зберігання копій наразі не налаштовано. Видалення даних із робочої бази не видаляє їх одразу з наявних копій; про порядок роботи з копіями й можливі винятки заявника повідомляють у відповіді.
Meta та WhatsApp
Видалення даних з AgentCore саме по собі не видаляє ваш обліковий запис Meta чи WhatsApp або дані, які зберігає Meta.